Sự việc bắt đầu từ 0h sáng ngày 25/4 khi một số game thủ phàn nàn về việc bị mất kết nối Tam Quốc Chí 3D hết sức đột ngột. Không lâu sau đó, Asiasoft đã ra thông báo trên các kênh cộng đồng Tam Quốc Chí 3D về việc sẽ tiến hành bảo trì đột xuất. Thời gian hoàn tất bảo trì dự kiến vào 12h cùng ngày.

Tuy nhiên đến chiều muộn ngày 25/4, quá trình bảo trì vẫn chưa thể kết thúc. Nhiều game thủ đã bắt đầu tỏ ra khó chịu về sự chậm trễ của NPH và bắt đầu nghi ngờ có chuyện chẳng lành sắp xảy ra. Rốt cuộc, mối nghi ngại của họ đã thành sự thực khi sau đó, họ đã phải sửng sốt khi bắt gặp thông báo của Asiasoft về việc sẽ reset toàn bộ dữ liệu nhân vật từ level, vũ khí, cash...

Toàn bộ dữ liệu nhân vật game sẽ bị xóa sạch.

Có thể nói, điều này hoàn toàn đi ngược với lịch sử vận hành game từ trước đến nay trên thị trường game online tại Việt Nam. Lẽ dĩ nhiên, việc reset và trả về con số 0 sẽ gây ảnh hưởng đến tâm lý game thủ rất nhiều, đơn giản vì họ đã mất rất nhiều công sức để train, cày kéo và săn boss khủng, song giờ đây đã mất hết tất cả.

Thông báo reset nhân vật nhanh chóng gây xôn xao diễn đàn và fanpage của Tam Quốc Chí 3D. Đa số người chơi đều tỏ ra lo lắng về số phận tài khoản của mình, đặc biệt là những người đã trót bỏ nhiều công sức vào tiền bạc để đầu tư cho nhân vật. Cũng có không ít ý kiến hoài nghi, hệ thống game đã gặp vấn đề trầm trọng nên dữ liệu nhân vật bị mất sạch chứ không có chuyện NPH tự dưng lại đi reset nhân vật "về mo" như vậy.

Giải thích cho quyết định reset, đại diện Asiasoft cho biết, trước khi đưa ra quyết định này, Tam Quốc Chí 3D đã cho phép game thủ sử dụng hệ thống tài khoản của game Tam Quốc Chí 2D chơi trên cùng 1 tài khoản. Tuy nhiên, do sự hưởng ứng mạnh mẽ từ các game thủ Tam Quốc Chí 2D và người chơi mới nhiều hơn dự kiến nên làm lệch dữ liệu trong thời gian vừa qua, khiến việc đồng bộ dữ liệu gặp vấn đề và gây tình trạng lag game trầm trọng.

"Chúng tôi đã tiến hành thảo luận trong nhiều ngày cùng NSX UserJoy để khắc phục tình trạng trên. Tuy nhiên do lỗi quá lớn trong khi đối tác UserJoy không thể tìm ra cách giải quyết ổn thỏa nên phải đi đến quyết định reset", vị này cho hay.

Nhằm trấn an dư luận, Asiasoft đã công bố chính sách đền bù cho người chơi về cấp độ, đồ trên người nhân vật và lính đã chuyển chức.

Qui tắc đền bù về cấp độ.

Qui tắc đền bù về đồ trên người nhân vật.

Qui tắc đền bù về lính đã chuyển chức.

Ngoài những quyền lợi đó ra, số tiền mà game thủ đã nạp được qui đổi ra thành Ngân Bảo cũng sẽ được hoàn trả lại hoàn toàn trong tài khoản nhân vật, tiền vàng trong game cũng tương tự. Đối với người mới chơi sau giai đoạn reset này khi đăng ký tài khoản cũng sẽ được những ưu đãi nhất định như được tặng món quà trị giá tương đương 500 point trên Cash shop hay sau khi tạo nhân vật, chỉ cần nói chuyện với NPC "Thăng cấp 50" sẽ lên cấp 50.

Trên thực tế, những chính sách đền bù mà Asiasoft đưa ra chưa làm thỏa mãn nhiều game thủ. Dạo quanh diễn đàn và fanpage game hiện tại, có thể thấy nhiều thắc mắc từ người chơi game này xung quanh vấn đề đền bù. Thành viên có nickname NakamaSekai trên diễn đàn game băn khoăn: "Nhân vật đầu tiên mình tạo mình đã lỡ tay cho nó lên 50 mất rồi. Giờ mình xóa con đó đi, tạo lại con mới thì con mới này có được set lại level của con cũ không? Xin GM trả lời cho tôi còn biết. Nếu không được thì tôi xin nghỉ game, cày lại từ 50 chán lắm".

Nhiều băn khoăn của game thủ về chính sách đền bù.

Người chơi TQC3DLongNhi cũng tỏ rõ sự sốt sắng khi đưa ra hàng loạt câu hỏi chất vấn NPH: "Sau khi reset, set đồ GM đền bù là gì? Chẳng hạn, mình là quân sư level 150, có được đền bù set Full của Quân sư 150 không? Thêm nữa, đồ cũ của mình toàn +10, Cường hóa đặc biệt rất nhiều, vậy có bị mất không? Còn những đồ trong kho, treo trên khu mua bán (tính cả những đồ bị mất trên khu mua bán lần trước) thì sao? Liệu có bị mất Quân đoàn lần thứ 2 hay không? Tiền và đồ trong kho Quân đoàn có bị mất không? Khi đền bù, có phải con Kỵ binh 120 vẫn giữ nguyên, con Nhuệ Kỵ, Tăng binh, 3 con Nhuệ thương và Nhuệ Đao bị về level 120 hay không?"

Khác với 2 game thủ trên, người chơi Khicononline tỏ ra bình thản hơn. Anh này nhận định, việc đền bù sẽ khó có thể đảm bảo đầy đủ được quyền lợi của người chơi, chỉ có thể khi quay ngược lại trước lúc bảo trì mới ổn thỏa mà thôi. "Nói chung, có những điểm sau đang thắc mắc: Hoàn lại tổng số point và điểm tặng đã nạp, như vậy những người nạp nhiều, xài chán cho nhân vật nhanh lên cấp lại được hoàn lại, như thế nghĩa là họ có lợi nhiều nhiều. Cái vụ lính được đền bù ra làm sao, là con lính của tài khoản đó hay lại thế tạm vào đó mấy con lính kiếm, cung, trọng chùy thế chỗ cho những con lính kỵ và lính đặc biệt?...".

Hoàng Quân